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Ressourcenplanung

Die Aufgabe des Teams der Webhelp-Ressourcenplanung ist es, ein leistungsfähiges, souveränes und serviceorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Besonders wichtig ist uns dabei, Abläufe so zu optimieren, dass nicht nur der Effizienz, sondern auch der Mitarbeiterzufriedenheit Genüge getan ist. Dabei verlassen wir uns nicht nur auf eines der industrieweit führenden Tools zur Personaleinsatzplanung, sondern entwickeln und steuern auch die dazu erforderliche Infrastruktur. Selbstverständlich stimmen wir all unsere diesbezüglichen Maßnahmen auf die konkreten Anforderungen Ihres Unternehmens ab, um eine noch größere Leistungsfähigkeit und Effizienzsteigerung zu erreichen.

Einer der Hauptgründe, der für unsere Ressourcenplanungslösungen spricht, ist ihre schnelle Bereitstellungszeit. Dank unserer langjährigen Erfahrungen in diesem Bereich können wir in der Regel schon sechs bis acht Wochen nach Erstbegutachtung der Unternehmenssituation stabile Arbeitsprozesse erreichen.


Der Kreisluaf der Ressourcenplanung

Der Webhelp-Kreislauf der Ressourcenplanung spiegelt unser stetiges Streben nach Verbesserungen ebenso wider wie unser Engagement für die Erbringung qualitativ hochwertiger Services.


Ganzheitliche Planungsprozesse

Unsere Planungsinstrumente sind modular aufgebaut. Dadurch ist es uns möglich, jede Phase des Planungsprozesses optimal zu unterstützen und zugleich die Einheitlichkeit beim Planungszyklus

Der ganzheitliche Planungsprozess umfasst fünf Schritte:

  • Die Anforderungen des Kunden verstehen
    • Wir analysieren die Geschäftstätigkeiten unserer Kunden über einen Zeitraum von zwölf Monaten. Auf diese Weise verschaffen wir uns eine Übersicht über Wachstumsvorhaben in Vertrieb und Marketing, historische Trends und andere Schlüsseldaten. Auf dieser Basis werden Jahresprognosen erstellt.
  • Ressourcenmanagement
    • Unser Team erstellt auf mittelfristige Sicht angelegte Kapazitätspläne, um tatsächlichen Mitarbeiterbeständen vorrausichtlich benötigte Ressourcen gegenüberstellen zu können. Anhand des dabei festgestellten Personalbedarfs lassen sich rechtzeitig entsprechende Rekrutierungsaktivitäten anstoßen.
  • Beurteilung des Zeitplans
    • Unsere kurzfristigen Planungslösungen stellen die avisierte Dauer bestimmter Aktivitäten dem tatsächlichen Bedarf gegenüber.
  • Innertagesplanung
    • In regelmäßigen Abständen stellen wir unseren Kunden einen detaillierten Planungsausblick mit der Bitte um Überprüfung zur Verfügung.
  • Umsetzung des Innertages-Packages
    • Gemäß den Anmerkungen unserer Kunden wird das Innertages-Package angepasst und umgesetzt.

Instrumente zur Ressourcenplanung

Als Spezialist für Ressourcenplanung und engagierter Dienstleister setzt Webhelp eine Reihe effiziente Instrumente ein. Dazu gehören u.a. die WFM-Lösungen (WFM; Work Force Management) von Teleopti, einem der führenden Provider in diesem Bereich, aber auch Echtzeit-Tools wie Genesis sowie Basisanwendungen wie etwa Microsoft Excel.


Zielsetzungen bei der Ressourcenplanung

Das oberste Ziel der Webhelp-Ressourcenplanung ist es, für unsere Kunden die Grundlage für dauerhaften Erfolg zu schaffen. Um dieses Ziel zu erreichen, führen wir schon lange vor der eigentlichen Umsetzung der Lösungen sorgfältige Planungen durch und definieren klare Ziele.

Langfristige Planungsziele

  • Verständnis der Kundenwünsche erreichen
  • Nachfrageanreize identifizieren
  • Entwicklung von Kontaktprognosen und Bestimmung der benötigten Ressourcen
  • Lieferung eines hochwertigen Kapazitätsplans
  • Identifizierung möglicher Personalüberschüsse oder -mängel
  • Budgetvereinbarungen treffen
  • Planung der Rekrutierungsaktivitäten

Mittelfristige Planungsziele

  • Finalisierung der erforderlichen Aktivitäten
  • Finalisierung der Kontaktprognosen
  • Erstellung von Kontaktprofilen für den täglichen und Innertages-Gebrauch
  • Überprüfung von Trends und Festlegung entsprechender Maßnahmen
  • Bestätigung der verfügbaren Ressourcen
  • Im Bedarfsfall Einleitung entsprechender Rekrutierungsaktivitäten

Kurzfristige Planungsziele

  • Erstellung und Optimierung von Zeitplänen
  • Vollständige Planung der Offline-Zeit
  • Überprüfung und Weiterleitung der Performance-Prognosen
  • Analyse und darauf basierende Empfehlungen zur Verbesserung der Performance
  • Vollständiges operatives Engagement
  • Freigabeprozess und Übergabe an das Liefer-Team

Implementierungs- und Auslieferungsziele

  • Proaktive Ausführung und Verwaltung
  • Monitoring und Lieferung in Echtzeit
  • Leistungsmanagement auf Innertages-Basis
  • Identifizierung und Korrigieren von Serviceauswirkungen
  • Pflege der zentralen Kommunikation zwischen Webhelp-Mitarbeitern und Kunden
  • Wahrnehmung täglicher Reporting-Pflichten
  • Frühzeitige Weitergabe von Erkenntnissen zur Einleitung der ersten Stufe des Kreislaufs der Ressourcenplanung

Unsere Services rund um die Ressourcenplanung sind darauf ausgerichtet, die Betriebseffizienz in Ihrem Unternehmen langfristig zu verbessern und somit finanziellen Gewinn zu erwirtschaften. In Verbindung mit sorgsamer Planung kann das effektive Management von Menschen, Prozessen und Technologien nicht nur positive Veränderungen in der Unternehmensführung bewirken, sondern auch in der Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter ihre jeweiligen Positionen begreifen.

Kontaktieren Sie uns

Ressourcenplanung Team

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Dortmund

Webhelp Deutschland GmbH
Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
Deutschland
+49 (0) 721 15 20 227 700

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