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Consulting

Mit eingehender Analyse und passgenauer Strategie hin zur optimalen Customer Experience

Die Lösungen von Webhelp stützen sich durchweg auf intelligente Datenanalyse. Auf Basis fundierter Erkenntnisse und einer darauf aufbauenden, maßgeschneiderten Strategie lassen sich nicht nur die Customer Experience konsequent verbessern, sondern gleichzeitig Umsätze erhöhen, Kosten senken und die Gesamtperformance eines Unternehmens erheblich steigern. Wir begleiten Sie mit einem breiten Lösungsportfolio als umsetzungsstarker Partner auf dem Weg zum langfristigen Erfolg.

Unsere Beratungsleistungen

Datenerfassung und -analyse

Webhelp unterstützt Sie bei der Erfassung, Sammlung und Auswertung relevanter Kundendaten. Anhand umfassender Analysen können wir bestehende Probleme eingrenzen, Entscheidungsprozesse unterstützen und individuelle Erfolgsstrategien für nachhaltige Veränderungen erarbeiten.

Ressourcenplanung

Wir stellen nicht nur eine erstklassige Workforce-Management-Plattform für die vorausschauende Ressourcenplanung bereit, sondern organisieren lückenlos Ihre gesamte Kundenservice-Infrastruktur. Engagierte und kompetente Kundenansprache ist für uns das Ergebnis einer präzisen Planung, die trotz hoher Effizienz Kunden und Mitarbeiter in den Fokus stellt. Unterstützt von robusten Tools, praxiserprobten Prozessen und klaren Richtlinien.

Bedarfsgerechte Technologien

Die Services von Webhelp basieren auf einem strategisch-effizienten Einsatz moderner Technologien – dabei sollten diese immer auf den tatsächlichen Bedarf des Kunden zugeschnitten sein. Egal, ob Sie Ihre vorhandene Infrastruktur optimieren möchten oder neue Lösungen und Herangehensweisen für bestehende Prozesse suchen: Wir helfen ihnen bei der Auswahl und Integration der richtigen Tools und stehen Ihnen später auch bei eventuellen Problemen zur Seite.

Lösungsdesign

Unsere Lösungen werden speziell auf Ihre kurz- und langfristigen Geschäftsziele zugeschnitten – dabei kann es Ihnen um geringfügige Verbesserungen alltäglicher Abläufe oder um eine komplette Neustrukturierung Ihres Unternehmens gehen. Unser Expertenteam unterschiedlichster Fachrichtungen (von BI-Spezialisten bis hin zu Customer-Experience-Ingenieuren und Software-Entwicklern) erarbeitet für Sie individuelle Lösungen zur erfolgreichen Realisierung Ihrer Ziele.


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Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
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+49 (0) 721 15 20 227 700

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