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Mit herausragendem Service zu erstklassigen Verkaufszahlen

Fortschrittliche Technologien – von Software über Systeme bis hin zu Endgeräten – sind im B2B- und B2C-Umfeld heutzutage nicht mehr wegzudenken. Sie bilden die Basis für fast alle geschäftlichen Aktivitäten und die moderne Verbraucherkultur. Wer vor diesem Hintergrund in hochwertige Kundenservice-Lösungen investiert, kann seiner Konkurrenz den entscheidenden Schritt voraus sein. Webhelp bietet Technologieunternehmen ein Omnichannel-Konzept, das 24-Stunden-Services umsetzbar und erschwinglich macht. Dadurch schaffen wir es nicht nur, dass aus Kunden Markenfürsprecher werden, sondern sorgen auch für effektive Betriebsabläufe und hohe Profitabilität.

Die erste Wahl für Technologieunternehmen

Die Omnichannel-Lösungen von Webhelp ermöglichen eine erfolgsorientierte Neuausrichtung der Service- und Vertriebsleistungen von Technologieunternehmen im B2B- und B2C-Bereich.


Für Omnichannel-Händler

Erstklassige Selbsthilfe- und P2P-Lösunge

Effektive und schnelle Beratungsleistungen

Moderne Datenanalysen zur Unterstützung des B2C-Vertriebs

Vertrauen Sie auf einen B2B-Spezialisten

Schlanke Betriebsabläufe sichern Gewinne

Vorteile durch fortschrittliche Technologien

Erstklassige Selbsthilfe- und P2P-Lösungen

In enger Zusammenarbeit mit unseren Partnerunternehmen entwickeln wir digitale Lösungen, die exakt auf die Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten sind. Dazu gehört auch die Bereitstellung von Selbsthilfe- und P2P-Lösungen auf verschiedenen Kanälen. Dadurch geben wir Nutzern die Möglichkeit, sich selbst und anderen weiterzuhelfen, wenn im Umgang mit bestimmten Technologien Fragen auftauchen. Zusätzlich sorgen wir durch Web- und Videochats für kostengünstige Unterstützung.

Effektive und schnelle Beratungsleistungen

Manchmal ist direkter Kundenkontakt unverzichtbar – sei es durch zusätzlichen Support bei Selbsthilfe-Lösungen oder im telefonischen Dialog. Natürlich ist es auch dann unser Ziel, möglichst viele Kunden von Ihrer Marke zu überzeugen. Damit das gelingt, reduzieren wir den Interaktionsaufwand so weit wie möglich und lösen die Probleme Ihrer Kunden schon beim ersten Kontakt. Dazu gehört allerdings mehr, als nur nett und höflich zu sein. Wir legen umfangreiche Wissensdatenbanken mit intuitiver Benutzerführung an, mit denen unsere Mitarbeiter alle Fragen schnell beantworten können – ganz gleich, ob es sich um allgemeine Produktauskünfte oder anspruchsvollen technischen Support handelt.


Moderne Datenanalysen zur Unterstützung des B2C-Vertriebs

Zahlungen können Ihre Kunden dank unserer Lösungen kanalübergreifend und PCI-konform bequem per Kreditkarte vornehmen. Zur Maximierung der Online-Umsätze tragen wir durch proaktive Webchat-Strategien und innovative Sales-Konzepte in den sozialen Medien bei. Darüber hinaus nutzen wir Methoden wie Voice of the Customer (VOC) und Datenanalysen, um Ihren Kunden die richtigen Produkte exakt zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Dazu kommen umfangreiche Telesales-Aktivitäten. Da unsere Mitarbeiter im Kundendialog von Systemen unterstützt werden, die ihnen durchgehend Next-Best-Action-Vorschläge unterbreiten, können wir garantieren, dass keine Verkaufsgelegenheit ungenutzt verstreicht.


Vertrauen Sie auf einen B2B-Spezialisten

Unsere Tochterfirma Webhelp Enterprise Sales Solutions ist darauf spezialisiert, die Umsätze von Technologieunternehmen im B2B-Bereich durch aktives Verkaufsmanagement zu steigern. Die Services reichen von Lead-Generierung und Direktvertrieb über Kampagnenplanung und Marketingautomatisierung bis hin zum Pipeline- und Kundenmanagement. Darüber hinaus sorgen mehrsprachige B2B-Experten dafür, dass unsere Partnerunternehmen ihre internationalen Vertriebsziele erreichen – und zwar zu einem Bruchteil der Kosten des herkömmlichen Außendienstes.


Schlanke Betriebsabläufe sichern Gewinne

Im Technologie-Sektor sind die Gewinnspannen knapp bemessen. Umso wichtiger ist es, die Betriebsabläufe so schlank wie möglich zu halten. So decken wir etwa durch effektive Personaleinsatzplanung saisonale Bedarfsspitzen ab, ohne für einen längeren Zeitraum unnötige Kosten zu verursachen. Als international aufgestellter Dienstleister unterstützen wir unsere Partnerunternehmen zudem dabei, auch außerhalb ihrer Heimmärkte erfolgreich zu sein. Im Rahmen unserer „Rightshoring“-Strategie stellen wir mehrsprachige Services zur Verfügung, die wir über Kontaktcenter an verschiedenen kostengünstigen Standorten erbringen. So genießen unsere Partner und ihre Kunden höchste Servicequalität bei niedrigen Betriebskosten.


Vorteile durch fortschrittliche Technologien

Wir verfolgen das Ziel, unseren Partnerunternehmen führende Omnichannel-Technologien für erstklassiges Kundenmanagement zur Verfügung zu stellen. Durch Partnerschaften und Akquisitionen verfügen wir in diesem Bereich über eine Reihe innovativer Lösungen, die Ihre bestehenden Systeme ergänzen, unterstützen oder sogar vollständig ersetzen können.


WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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