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Schlanke Betriebsabläufe für erfolgreiche Marken

Reise- und Freizeitunternehmen müssen in der heutigen Zeit außergewöhnlichen Service zu wettbewerbsfähigen Konditionen anbieten. Dank unserer Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Lieferkettenmanagement und Back-Office-Administration halten wir Ihre Betriebsabläufe so schlank wie möglich. Dadurch können Sie Ihre Gewinnmargen sichern, zugleich aber konkurrenzfähige Preise anbieten. Überzeugen Sie sich selbst: Unsere Kompetenz rund um Maßnahmen zur Verbraucherzufriedenheit wird dafür sorgen, dass aus Ihren Kunden im Handumdrehen echte Fans werden, die Ihre Marke uneingeschränkt weiterempfehlen.

Die erste Wahl für Reise- und Freizeitunternehmen

Zu unseren Kunden gehören Reiseveranstalter, Hotels, Ferienziele sowie Transport- und Freizeitdienstleister.


Wonderbox

Nutzen Sie ein Outsourcing-Angebot, das Mehrwert für alle Beteiligten bringt.

Kundenservice, der sich von der Masse abhebt.

Umfangreiche Branchenkenntnis – genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Eine einzige Lösung für Front- und Back-Office.

Schlanke Abläufe schaffen Effektivität rund um die Uhr.

Hohe Verkaufskompetenz zur Maximierung des Umsatzes.

Mit Omnichannel-Technologien den digitalen Wandel beschleunigen.

Herausragender Kundenservice

Als Reise- und Freizeitunternehmer verkaufen Sie Erlebnisse – sei es ein Flug, eine Urlaubsreise oder ein Städtetrip. Damit dieses Erlebnis im positiven Sinne unvergesslich wird, benötigen Ihre Kunden herausragenden Support, und zwar sowohl im Verkaufs- als auch im Servicebereich. Wir stellen sicher, dass diese Services reibungslos, schnell und sicher erbracht werden – und verwandeln so Kunden in loyale Fürsprecher Ihrer Marke.

Umfangreiche Brachenkenntnisse

In den über zehn Jahren, die Webhelp in der Reise- und Freizeitbranche tätig ist, haben wir uns ein umfangreiches Branchenwissen erarbeitet. Da wir überzeugt davon sind, dass exzellenter Kundenservice ursächlich mit fundierter Fachkenntnis zusammenhängt, beschäftigen wir ausschließlich Mitarbeiter, die über Erfahrungen in diesem Industriezweig verfügen. Ihr Know-how runden wir durch umfangreiche Schulungsmaßnahmen ab. Auch zahlreiche Hochschulabsolventen aus dem Fachbereich Tourismus bereichern unsere Teams. Selbstverständlich sind unsere Experten mit allen wichtigen Reservierungstools der Branche bestens vertraut und setzen sie ein, um Ihren Kunden ein reibungsloses Interaktionserlebnis zu ermöglichen. Alle relevanten Daten werden dabei in Ihren Back-Office-Systemen gespeichert.


Eine einzige Lösung

Unsere Berater stehen jeden Tag mit Ihren Kunden im direkten Kontakt, während unsere Back-Office-Teams im Hintergrund administrative Aufgaben übernehmen. Dabei sorgen wir im Interesse der Kundenzufriedenheit und Ihres Umsatzes für schlanke Betriebsabläufe – ganz gleich, ob es um die Reservierungsbearbeitung, Zahlungsverwaltung oder Abwicklung von Erstattungen geht. So kümmern wir uns beispielsweise um die Pflege Ihrer Website und bestücken Sie fortlaufend mit Angeboten in mehreren Sprachen. Über unser Lieferantennetzwerk stellen wir unseren Partnerunternehmen viele weitere Services zur Verfügung, unter anderem im Bereich Rechnungsmanagement und Schadensverwaltung.


Schlanke Abläufe

Wenn die Gewinnspannen niedrig sind, müssen Betriebsabläufe so sparsam wie möglich gestaltet werden. Dank unseres datenbasierten Konzepts behalten wir die Ausgaben stets im Blick: So bieten wir etwa mehrsprachige Services über Kontaktcenter an kostengünstigen Standorten an. Saisonale und anlassbedingte Bedarfsspitzen beim Personal decken wir ab, indem wir kurzfristig Mitarbeiter aus unserem weitreichenden Netzwerk zur Verfügung stellen. Teure telefonische Betreuungsmodelle stellen wir auf kostengünstige Online- und Mobil-Services um, die rund um die Uhr verfügbar sind. Kurz: Wir nutzen die richtigen Kanäle, schlanke Abläufe, günstige Standorte und optimierte Geschäftsprozesse, um merkliche Einsparungen zu realisieren. Gleichzeitig verbessern wir fortlaufend die Qualität und Verfügbarkeit Ihrer Services.


Hohe Verkaufskompetenz

Zahlungen können Ihre Kunden dank unserer Lösungen auf jedem Kanal ganz einfach per Kreditkarte vornehmen (PCI-konform). Zur Maximierung der Online-Erträge tragen wir durch proaktive Webchat-Strategien und innovative Sales-Konzepte in den sozialen Medien bei. Dazu kommen umfangreiche Telesales-Aktivitäten. Unsere Vertriebsteams sind darauf spezialisiert, personalisierte und oftmals hoch komplexe Pauschalangebote anzubieten. Und da auch unsere Mitarbeiter im Kundendialog von Systemen unterstützt werden, die ihnen durchgehend „Next-Best-Action“-Vorschläge unterbreiten, können wir garantieren, dass keine Verkaufsgelegenheit ungenutzt verstreicht.


Omnichannel-Technologien nutzen

Unser Ziel ist es, unseren Partnerunternehmen führende Omnichannel-Technologien für erstklassiges Kundenmanagement zur Verfügung zu stellen. Durch Partnerschaften und Zukäufe verfügen wir in diesem Bereich über eine Reihe innovativer Lösungen, die Ihre Altsysteme ergänzen, unterstützen oder sogar vollständig ersetzen können.


WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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