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Vom ersten Kontakt bis zur „letzten Meile“

Logistikunternehmen müssen sehr viel mehr tun als nur Güter ausliefern. Ihre Aufgabe ist auch, ihren Kunden optimale Services und zeitgerechte Informationen anzubieten – und zwar vom ersten Kontakt bis zur sogenannten „letzten Meile“. Eine Aufgabe, die angesichts schmaler Gewinnmargen, umtriebiger Konkurrenten und riesiger Verbrauchernetzwerke einen erstklassigen und effizienten Kundenservice erfordert. Wir unterstützen Logistikunternehmen dabei, ihre Kunden durch fortschrittliche Omnichannel-Kommunikationslösungen und innovative Selbsthilfe-Tools zu begeistern – und sorgen so für den Erhalt der Margen.


Wir liefern mehr.

Erstklassiger 24-Stunden-Service durch innovative Selbsthilfe Funktionalitäten

Effektiver Service durch Zugriff auf Ihre Hintergrundsysteme

Schlanke Betriebsabläufe zum Erhalt Ihrer Gewinnmargen

Erweiterung der Möglichkeiten auf der „letzten Meile“

Ermittlung des Mehrwerts für Ihre Kunden

Bereitstellung fortschrittlicher Technologien

Erstklassiger Service – rund um die Uhr

Viele Logistikunternehmen nutzen Systeme, die minutengenaue Angaben zur Paketverfolgung machen können. Ergänzend dazu haben wir Selbsthilfe-Lösungen entwickelt, mit denen Sie Ihren Kunden diese Informationen rund um die Uhr online, mobil oder über soziale Medien zur Verfügung stellen können. Gleichzeitig reduzieren wir das Anrufaufkommen in Ihren Kontaktcentern, indem wir Ihre Kunden proaktiv mit Informationen zum geplanten Auslieferungszeitpunkt oder zu unerwarteten Verzögerungen versorgen. Kurz: Sie liefern die Waren, wir erstklassigen Service – vom ersten Kontakt bis zur „letzten Meile“.

Zugriff auf Ihre Hintergrundsysteme

Wir möchten möglichst viele Kunden von Ihrer Marke überzeugen. Um dieses Ziel zu erreichen, reduzieren wir den Interaktionsaufwand so weit wie möglich und versuchen, die Probleme Ihrer Kunden schon beim ersten Kontakt zu lösen. Dazu gehört mehr, als nur nett und höflich zu sein. Wir halten Ihre Kunden optimal auf dem Laufenden, da wir direkten Zugriff auf Ihre Hintergrundsysteme haben. Sei es durch Sendungsverfolgung, über Zollabfertigungssysteme oder die GPS-Tracker in den Fahrzeugen: Wir sind in der Lage, Ihren Kunden alle Fragen rund um den Status ihrer Lieferung zu beantworten.


Schlanke Betriebsabläufe

Da die Gewinnspannen im Logistikmarkt gering sind, sind schlanke Betriebsabläufe ein Muss. Wir setzen Ursachenanalysen und effektives Nachfragemanagement ein, um überflüssige Kontaktpunkte zu eliminieren und Ihrem Unternehmen damit Kosten einzusparen. Durch effektive Personaleinsatzplanung decken wir zudem saisonale Bedarfsspitzen ab, ohne unnötige Personalkosten über einen längeren Zeitraum zu verursachen. Sollte sich aufgrund von Ausfällen oder Verzögerungen unvorhergesehener Personalbedarf ergeben, können wir über unser internationales Netzwerk kurzfristig Verstärkung mobilisieren. Das ist der Kern unserer „Rightshoring“-Strategie: Wir nutzen die Vorteile kostengünstiger Standorte, ohne Kompromisse bei der Servicequalität für Ihre Kunden zu machen.


Erweiterung der Möglichkeiten auf der „letzten Meile“

Besonders problematisch ist bei der Paketauslieferung die „letzte Meile“, der Abschnitt vom Verteilpunkt des Logistikunternehmens bis zum Empfänger. Deshalb haben wir in Zusammenarbeit mit zahlreichen Einzelhändlern ein europaweites Netzwerk von Sammelstellen geschaffen, an denen sich Verbraucher ihre Pakete abholen können. Die jeweiligen Standorte sind über unsere Informationssysteme problemlos auffindbar. Zu unseren Leistungen gehört auch, die Belegschaft der Einzelhandelspartner im Bereich Kundenservice zu schulen. So reduzieren wir fehlgeschlagene Auslieferungen auf ein Minimum – und beseitigen damit eine der größten Herausforderungen der Logistikbranche.


Ermittlung des Mehrwerts für Ihre Kunden

Im Kundendialog repräsentieren wir nicht nur unsere Marke, sondern auch Ihre. Es ist für uns daher selbstverständlich, nur allerbesten Service anzubieten. Unsere Leistungen ermitteln wir anhand von Messungen zum NPS (Net Promoter Score) und Kundenaufwand. Die Ergebnisse stellen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Darüber hinaus setzen wir moderne Analysemethoden und VOC-Tools (Voice of the Customer) ein, um unsere Services ständig zu verbessern. So ist sichergestellt, dass wir die Leistungsversprechen unserer Auftraggeber jederzeit erfüllen.


Bereitstellung fortschrittlicher Technologien

Unser Ziel ist es, unseren Partnerunternehmen führende Technologien für eine neue Ära des Kundendialogs bereit zu stellen. Durch Partnerschaften und Zukäufe verfügen wir in diesem Bereich über eine Reihe innovativer Lösungen, die Ihre Altsysteme ergänzen, unterstützen oder sogar vollständig ersetzen können.


WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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