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Einzelhandel und E-Commerce

Mehr Umsatz durch perfekte Kundenservices

Ob sie nun stationär, online oder in beiden Bereichen aktiv sind, mit einigen Herausforderungen sehen sich Händler immer wieder konfrontiert: Sie müssen an jeder Kundenschnittstelle für Zufriedenheit sorgen, kanalübergreifend Umsätze generieren und halten, was sie im Hinblick auf Liefer- und Verfügbarkeit ihrer Produkte versprechen. Um eine starke Handelsmarke zu entwickeln, zu der die Kunden immer wieder zurückkehren, müssen Händler den Einkauf außerdem zu einem echten Erlebnis machen: ansprechend, störungsfrei und in jeder Hinsicht zufriedenstellend. Genau das ermöglicht das Omnichannel-Konzept von Webhelp – und es kann noch weitaus mehr. Es bietet Händlern nicht nur innovative Lösungen im Servicebereich, sondern sorgt mit cleveren Features und schlanken Prozessen auch für deutlich höhere Umsätze.

Die erste Wahl für Einzelhandel und E-Commerce

Wir haben sowohl neuen Marktteilnehmern aus dem digitalen Umfeld den Weg geebnet als auch traditionellen Händlern die Tür zum E-Commerce geöffnet. Heute unterstützen wir mit unseren Omnichannel-Lösungen führende Handelsunternehmen in ganz Europa.


Wonderbox
Panasonic
Samsung
We run different services for Samsung: Webhelp Enterprise Sales Solutions provides inside sales services via outbound calls, webchat and email. Our customer support department handles inbound calls an
Toshiba

Für Ominchannel-Händler

Shopping auf allen Kanälen.

Maximierung der Erträge.

Mehr Kundenloyalität durch reibungslosen Service.

Schlanke Abläufe – attraktive Gewinnspannen.

Services für den Online-Handel.

Bereitstellung von Omnichannel-Technologien.

Shopping auf allen Kanälen

Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden online oder im Ladengeschäft einkaufen oder ob sie Services auf dem Handy, dem Tablet oder über das Telefon nutzen. Wichtig ist, ihnen jederzeit und überall ein möglichst unbeschwertes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Wir integrieren daher all Ihre Verkaufskanäle und sorgen so dafür, dass Sie Ihre Kunden – und deren persönliche Wünsche und Vorlieben – kanalübergreifend wiedererkennen und bestmöglich bedienen können.

Maximierung der Erträge

Zahlungen können Ihre Kunden dank unserer Lösungen kanalübergreifend bequem per Kreditkarte vornehmen (PCI-konform). Zur Maximierung der Online-Erträge tragen wir durch proaktive Webchat-Strategien und innovative Sales-Konzepte in den sozialen Medien bei. Darüber hinaus nutzen wir Methoden wie Voice of the Customer (VOC) und Datenanalysen, um Ihren Kunden die richtigen Produkte exakt zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Dazu kommen umfangreiche Telesales-Aktivitäten. Da unsere Mitarbeiter im Kundendialog von Systemen unterstützt werden, die ihnen durchgehend Next-Best-Action-Vorschläge unterbreiten, können wir garantieren, dass keine Verkaufsgelegenheit ungenutzt verstreicht.


Mehr Kundenloyalität durch reibungslosen Service

Im Servicebetrieb konzentrieren wir uns darauf, möglichst viele Kunden für Ihre Marke zu gewinnen. Um dieses Ziel zu erreichen, reduzieren wir den Interaktionsaufwand so weit wie möglich und lösen die Probleme Ihrer Kunden schon beim ersten Kontakt. Dabei reicht es allerdings nicht aus, nur nett und höflich zu sein. Wir halten Ihre Kunden optimal auf dem Laufenden, da wir direkten Zugriff auf Ihre Hintergrundsysteme haben und dadurch zuverlässige Informationen rund um Bestellungen und Lieferungen geben können. Wie gut wir das machen, ermitteln wir anhand von Messungen zum NPS (Net Promoter Score) und Interaktionsaufwand Ihrer Kunden.


Schlanke Abläufe – attraktive Gewinnspannen

In einem Markt mit niedrigen Gewinnspannen setzen wir auf schlanke Betriebsabläufe. Wir nutzen Ursachenanalysen und effektives Nachfragemanagement, um überflüssige Kontaktpunkte zu eliminieren und damit Kosten einzusparen. Durch intelligente Personaleinsatzplanung decken wir zudem saisonale Bedarfsspitzen ab, ohne unnötige Mitarbeiterkosten für einen längeren Zeitraum zu verursachen.

Als international aufgestellter Dienstleister unterstützen wir Händler dabei, auch außerhalb ihrer Heimmärkte erfolgreich Geschäfte zu machen. Im Rahmen unserer „Rightshoring“-Strategie stellen wir mehrsprachige Services zur Verfügung, die wir über strategisch platzierte Kontaktcenter an verschiedenen kostengünstigen Standorten erbringen. So erhalten unsere Partner und ihre Kunden höchste Servicequalität bei niedrigen Betriebskosten.


Services für den Online-Handel

Unsere Services im Bereich Website-Administration und Lieferkettenmanagement bieten Online-Händlern und -Marktplätzen zahlreiche Vorteile. Marktplatzbetreiber profitieren beispielsweise von unserem Lieferantennetzwerk mit seinen vielfältigen Angeboten, Website-Wartung in verschiedenen Sprachen und Dienstleistungen im Bereich Rechnungszuweisung. Händler wiederum unterstützen wir durch die Entwicklung effektiver „Customer Journeys“ und mobiler Apps, die das Einkaufserlebnis deutlich verbessern.


Bereitstellung von Omnichannel-Technologien

Unser Ziel ist es, unseren Partnerunternehmen führende Omnichannel-Technologien für eine neue Ära des Kundenmanagements zur Verfügung zu stellen. Durch Partnerschaften und Zukäufe verfügen wir in diesem Bereich über eine Reihe innovativer Lösungen, mit denen sich Ihre Altsysteme ergänzen, unterstützen oder sogar vollständig ersetzen lassen.


WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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