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Thorsten Havemann

Thorsten Havemann

Director Customer Solutions

Thorsten Havemann ist seit Juli 2016 bei Webhelp. Er verantwortet den Bereich Business Development in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Thorsten Havemann bringt umfassende Erfahrungen in der Strategie, Operationalisierung und Implementierung von Customer Service- und Experience-Management in Auftraggeber- und Dienstleister-Organisationen mit. Sein besonderes Interesse gilt der kunden- und wertorientierten Weiterentwicklung und Digitalisierung von Geschäftsmodellen.

Seine berufliche Laufbahn startete er 2005 als freiberuflicher Unternehmensberater und betreute verschiedene mittelständische Kunden, aber auch große Konzerne wie Volkswagen und Telefónica. Ab 2011 war er für die ClientSolutions GmbH tätig, eine auf strategisches und operatives Customer Service Management spezialisierte Beratungsboutique. Dort entwickelte er für verschiedene Konzernkunden Multichannel-Service-Strategien und steuerte deren Implementierung. Nach knapp zehn Jahren als Unternehmensberater wechselte Thorsten Havemann 2014 nach München zur Home Shopping Europe GmbH. Beim Omnichannel-Versandhandelsunternehmen kümmerte er sich erfolgreich um die Bereiche Service Excellence, das Management strategischer Service-Projekte und den Aufbau der Kundenservice-Tochtergesellschaften in Russland und Italien.

Seinen Master-Abschluss im Fach International Business Studies machte Thorsten Havemann an der Universität Paderborn. Er absolvierte Auslandssemester in Kanada und Spanien.

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