Schließen

Wähle ein Land

GroßbritannienEnglish
SüdafrikaEnglish
IndienEnglish
NordischEnglish
NorwegenEnglishNorsk
DänemarkEnglishDansk
FinnlandEnglishSuomi
LettlandEnglish
InternationalEnglish

Liegt die Zukunft der Customer Experience in der Hand neuer Technologien?

Wie sehr sich die Einführung neuer Technologien auf den Kundenservice und den Geschäftserfolg eines Unternehmens auswirken kann, war kürzlich in einer Pressemitteilung des amerikanischen Warenhausbetreibers Macy’s zu lesen: Die RFID-gestützte Kontrolle der Lagerbestände brachte dem Konzern nicht nur zufriedenere Kunden, sondern auch eine Kostenersparnis von insgesamt einer Milliarde US-Dollar ein!

Omnichannel: Konsequenzen und Trends

Anlass für die technologiebasierte Verwaltung von Macy’s Zulieferkette war die konsequente Ausrichtung auf das Omnichannel-Modell, das eine deutlich effizientere Logistik notwendig macht. Die bestellten Produkte müssen auf allen Kanälen jederzeit kurzfristig zur Verfügung stehen. Diesen Anspruch mithilfe enormer Lagerbestände zu lösen, wirft nur massive Kosten auf. Die RFID-Technologie liefert dagegen ein Höchstmaß an Genauigkeit und Planungssicherheit – was Macy’s eine erhebliche Reduzierung seiner Lagerbestände ermöglichte.

Das Omnichannel-Prinzip zwingt Unternehmen jedoch nicht nur zu mehr Effizienz ihres Supply Chain Management, sondern auch zu neuen Marketing- und Vertriebskonzepten.

So sehen die Experten von Econsultancy für das Jahr 2016 insbesondere drei Trends in diesem Bereich und leiten entsprechende Empfehlungen ab:

1. Neue Wege: Erweitern Sie Ihre bestehenden Verkaufskanäle um neue, gehen Sie dabei am besten schrittweise vor. Wer bisher nur online präsent war, für den stellen zum Beispiel Pop-Up Stores eine gute Möglichkeit dar, neue Kunden anzusprechen.

2. Neue Technologien: Mobile Commerce hat sich mittlerweile längst etabliert, Social Commerce gewinnt an Bedeutung, Virtual Reality bietet ein erhebliches Marketingpotenzial – binden Sie neue, innovative Technologien in Ihr Business ein!

3. Individuelle Ansprache: Behandeln Sie Kunden als individuelle Persönlichkeiten und nicht als gesichtslose Nummer. Nehmen Sie sich ein Beispiel an Amazons “persönlichen” Empfehlungen – wer hätte dort nicht schon ein Produkt gekauft, das ihm aufgrund verschiedenster Algorithmen als interessant vorgeschlagen wurde?

Im Allgemeinen gehe ich mit den genannten Empfehlungen absolut konform. Ich bin ebenfalls der Meinung, dass neue Technologien die Kundenansprache schon sehr bald deutlich verändern werden – aber ich teile nicht jeden Ratschlag der “Econsultancy”-Redaktion: So können neue Technologien die Customer Experience erst dann verändern, wenn die Kunden auch wirklich bereit dafür sind. Virtual Reality birgt eine Menge Potenzial zur Steigerung der Customer Experience – so könnten Autohändler potenzielle Käufer auf eine virtuelle Reise in ihrem Wunschwagen mitnehmen, Modemarken ihren Kunden die Möglichkeiten geben, sich selbst mit dem neuen Outfit im Szeneclub zu sehen. Kurz: es gibt viele Ideen und Gelegenheiten für den Einsatz neuer Tools. Aber bisher ging die Begeisterung für neue Technologien immer zuerst von den Kunden aus, erst dann reagierte der Handel. Multichannel- und später Omnichannel-Konzepte wurden realisiert, weil die Kunden danach verlangten. In Bezug auf Virtual Reality und einige andere innovative Technologien verhält es sich jedoch anders: Nur die wenigsten Haushalte werden innerhalb der nächsten Jahre Zugriff auf neue Technologien wie Virtual Reality haben. In diesem Fall ist es also noch völlig unklar, welche sich davon durchsetzen werden und welche nicht.

Unternehmen sollten also sehr genau prüfen, wie sie welche Trends in ihre Marketing- und Vertriebsinfrastruktur einbinden können, damit sie für ihre Kunden einen tatsächlichen Mehrwert darstellen.

 

Autor: Thomas Berlemann; CEO DACH Webhelp


Webhelp
Artikel von: Webhelp

News und Insights

Empfohlen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Whitepaper
B2B-Marktplätze blühen auf

  Nach unserer Veröffentlichung im letzten Jahr von "The Spring of B2B-Marketplaces" ist es Zeit zurückzublicken und folgende Fragen zu beantworten: Hat sich der Markt bewegt? Haben sich die B2B Marktplatz-Geschäftsmodelle weiterentwickelt? Ist es lohnend, einen Marktplatz zu eröffnen? Die Antwort auf alle Fragen lautet "Ja". Im vergangenen Jahr ist viel passiert. Zwar gibt es immer...

Blog
Die 8 Vorteile des Outsourcings (BPO)

Die Auslagerung von Arbeitsabläufen im Unternehmen (Business Process Outsourcing, BPO) oder einfacher ausgedrückt das Outsourcing ist die Methode, mit der Unternehmen unterstützenden Funktionen und Abläufe am effizientesten gestalten können. Dies sind die 8 Vorteile des Outsourcings für Ihr...

News
Webhelp-gruppe geht eine vereinbarung zur übernahme der Sellbytel group ein

Übernahme stärkt die Stellung von Webhelp auf dem Europäischen CRM-BPO-Markt   Die Webhelp-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich BPO und Customer Service Management hat heute angekündigt, dass sie eine Vereinbarung zur Übernahme von 100 % der Sellbytel-Gruppe...

News
Webhelp Payment Services gewinnt einen Preis beim MIRAKL Partner Award

Webhelp Payment Services wurde beim Marketplace&Platform Summit von Mirakl, der am Donnerstag, den 7. Juni in Paris stattfand, als "ISV Partner des Jahres" ausgezeichnet. Diese Auszeichnung teilen wir mit unserem deutschen Kunden Conrad Electronics und ihrem herausragenden...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and contitions outlines the cookies used by these services.”

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook