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Die 8 Vorteile des Outsourcings (BPO)

Die Auslagerung von Arbeitsabläufen im Unternehmen (Business Process Outsourcing, BPO) oder einfacher ausgedrückt das Outsourcing ist die Methode, mit der Unternehmen unterstützenden Funktionen und Abläufe am effizientesten gestalten können. Dies sind die 8 Vorteile des Outsourcings für Ihr Unternehmen :   Kostenreduzierung Dank automatisierter Verfahren und einer Aufteilung der...

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[Mirakl] : „Online-Marktplätze sind die Zukunft des Internethandels“

Wie sieht Ihre Zukunftsvision der Kaufgeschäftevermittlung unter Beteiligung von als Verkäufer auftretenden Drittanbietern aus?   Auf dem amerikanischen und chinesischen Markt beobachten wir eine starke Vorherrschaft von Online-Marktplätzen, die beeindruckende Geschäftsergebnisse...

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Liegt die Zukunft der Customer Experience in der Hand neuer Technologien?

Wie sehr sich die Einführung neuer Technologien auf den Kundenservice und den Geschäftserfolg eines Unternehmens auswirken kann, war kürzlich in einer Pressemitteilung des amerikanischen Warenhausbetreibers Macy’s zu lesen: Die RFID-gestützte Kontrolle der Lagerbestände brachte dem Konzern...

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Wie Kunden auf schlechten Service reagieren

Dass guter Kundenservice wichtig für den Erfolg eines Unternehmens ist, dürfte mittlerweile Common Sense sein. Konsumenten haben höhere Erwartungen als je zuvor. Sollten diese enttäuscht werden, kaufen sie nicht nur woanders – sie stellen auch sicher, dass das gesamte Internet über ihre...

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