CSM-Webhelp Suisse SA
48 Route des Acacias
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Switzerland
Wir bei Webhelp sind überzeugt davon, dass unternehmerischer Erfolg ohne ein effektives Kundenmanagement kaum möglich ist. Deshalb haben wir uns darauf spezialisiert, die entsprechenden Prozesse in Ihrem Unternehmen als Dienstleister bestmöglich zu optimieren. Unsere Services umfassen dabei sehr viel mehr als nur die Betreuung durch herkömmliche Callcenter. Unsere Strategien zur Erreichung maximaler Kundenzufriedenheit konzipieren wir mit größter Sorgfalt und setzen sie mithilfe modernster technischer Lösungen um. Dadurch steigern wir die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden – und tragen so nicht nur zu einer Reduzierung der Kosten, sondern auch zu gleichzeitigen Umsatzsteigerung bei.
Im Vertrieb unterstützen wir unsere Kunden durch die Abwicklung unterschiedlichster Verkaufskampagnen. Darüber hinaus sind wir darauf spezialisiert, das Umsatzpotenzial von Serviceanrufen zu optimieren.
Jede Interaktion des Kunden ist Teil der sogenannten „Customer Journey“ – eine Reise, die über zahlreiche Kanäle führen kann, bevor sie einen Abschluss findet. Unsere Kompetenzen im Kundenmanagement decken daher sämtliche online- und offline-Kanäle ab – selbstverständlich bei gleichbleibend hoher Qualität.
Im Anschluss an jede Interaktion fragen wir die Zufriedenheit der Kunden ab. So lässt sich genau nachvollziehen, welche Maßnahmen der Weiterempfehlungsbereitschaft förderlich sind und welche sich weniger gut eignen. Aufgrund umfassender Datenanalysen können wir jederzeit einen individuell auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten Service leisten, sodass Kundenzufriedenheit und -loyalität deutlich steigen.
Unser Konzept der Personalisierung und optimalen Unterstützung der “Customer Journey” erleichtert auch schwierige Kundengespräche. Die Inkasso-Abteilung eines unserer Kunden entwickelte sich dank unserer Unterstützung zum Unternehmensbereich mit den zufriedensten Kunden.
Nicht jeder direkte Kundenkontakt ist von großem Wert – weder für Sie noch für Ihre Kunden. Es ist daher umso wichtiger, die Nachfrage mithilfe sorgsam analysierter Daten exakt über alle Kanäle hinweg zu steuern. So lässt sich genau nachvollziehen, welche Kundenbedürfnisse über welchen Kanal am besten bedient werden können.
Umfassende Datenanalysen ermöglichen es uns, die “Customer Journey” für Ihre Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bei Webhelp ist ein ganzes Team ausgebildeter Fachleute damit beauftragt, verschiedene Datenquellen auf relevante Informationen zu untersuchen und diese zur Nutzung aufzubereiten.
Unsere ausgefeilte Strategie zur Messung des sogenannten Customer Effort sieht nicht nur konkrete Befragungen vor, sondern auch genaue Analysen zum Optimierungsbedarf innerhalb der „Customer Journey“. So ist es uns möglich, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Schwachstellen zu beseitigen, um die Abläufe für die Kunden noch reibungsloser zu gestalten.
Wer seine Kunden langfristig binden möchte, muss sich laufend an ihre Kommunikationsbedürfnisse anpassen. Als Technologie-Dienstleister stellt Webhelp Ihnen immer die neuesten digitalen Lösungen zur Verfügung, die dafür nötig sind.
Mobil kommunizieren – für uns von Webhelp ist das nicht einfach ein anderer Ausdruck für „telefonieren“. Apps, Social Media sowie SMS- und Instant-Messenger-Services eröffnen uns zahlreiche neue Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
Unternehmen, die auf einen Social-Media-Auftritt verzichten, versäumen eine gute Gelegenheit, mit ihren Kunden zu interagieren. Wir sind der Ansicht, dass man sich diese Chance in der heutigen Zeit nicht entgehen lassen darf. Daher schulen wir unsere Mitarbeiter gezielt, um Ihre Kunden im Social-Media-Umfeld optimal zu betreuen.
Mit unserem “Rightshoring”-Konzept verfolgen wir das Ziel, wirtschaftliche Rentabilität mit hohen Serviceansprüchen zu verknüpfen. Wir betreiben Niederlassungen in denjenigen Regionen der Welt, die niedrige Lohnkosten bieten, garantieren aber zugleich die hohe Qualifikation unserer Mitarbeiter.