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Versorgungsunternehmen

Gewinnen durch Kundenzufriedenheit

Überall in der Versorgungsindustrie sehen sich Anbieter einer Doppelherausforderung gegenüber: Sie müssen Services leisten, mit denen sie das Vertrauen der Kunden gewinnen, zugleich aber auch die Anforderungen der Regulierungsbehörden erfüllen können. Besonders deutlich zeigt sich diese Notwendigkeit im Energiebereich: Dort hat die Marktliberalisierung zu einem kompromisslosen Konkurrenzkampf geführt. In dessen Folge mussten zahlreiche etablierte Unternehmen Reputationsschäden hinnehmen, während neue Akteure mit besonders preisgünstigen Produkten auf den Markt drängten. Die aktuell eingeschlagene Richtung der Gesetzgebung deutet allerdings darauf hin, dass es Preiskonflikte in dieser Form nicht mehr lange geben wird. Das wiederum bedeutet, dass der Kampf um die Gunst der Kunden zukünftig verstärkt im Servicebereich ausgetragen wird. Dank unserer Erfahrungen mit Versorgungsunternehmen in ganz Europa können wir Ihnen dabei helfen, diesen Kampf für sich zu entscheiden – und zwar zu reduzierten Kosten.

Die erste Wahl für Versorgungsunternehmen

Zu unseren Kunden zählen sowohl etablierte als auch neue Akteure der europäischen Energie- und Wasserwirtschaft.


Kundenservice, der Loyalität und Vertrauen schafft

Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.

Schaffen Sie rechtliche Grundlagen.

Sorgen Sie für einen verantwortungsbewussten Vertrieb.

Binden Sie Ihre Kunden langfristig.

Ersparen Sie Ihren Kunden Aufwand – und sich selbst Kosten.

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit auf digitalen Kanälen.

Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden

Wer zufriedene Kunden haben möchte, muss zunächst einmal die Grundlagen dafür schaffen. Wir unterstützen Sie dabei – zum Beispiel dadurch, dass wir den Interaktionsaufwand so weit wie möglich reduzieren und die Probleme Ihrer Kunden schon beim ersten Kontakt lösen. Darüber hinaus arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen darauf hin, den Verbrauch Ihrer Kunden einzudämmen. Dazu entwickeln wir digitale und mobile Kommunikationslösungen, mit denen Sie proaktiv mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Diese Instrumente treiben nicht nur umweltfreundliche Projekte voran, sondern leisten auch wertvolle Arbeit im Bereich der Markenbindung.

Schaffen Sie rechtliche Grundlagen

Strikte Prüfungen durch Aufsichtsbehörden sind in Ihrer Branche Alltag. Umso wichtiger ist es, die Erwartungen dieser Organe im Kundenservice nicht zu enttäuschen. Wir ermitteln die Qualität unserer Leistungen in diesem Bereich deshalb anhand derselben Maßstäbe, die auch Regulierungsbehörden anlegen: gute NPS-Werte (Net Promoter Score), niedriger Interaktionsaufwand und eine hohe Zufriedenheitsquote. In enger Zusammenarbeit mit unserer branchenübergreifenden Compliance-Zentrale sorgen unsere Teams zugleich dafür, dass alle Auflagen genauestens erfüllt sind. Als kontrollierendes Element können sie operative Entscheidungen im Bedarfsfall infrage stellen und garantieren so, dass sich Ihre Geschäftsziele stets im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten bewegen.


Sorgen Sie für einen verantwortungsbewussten Vertrieb

Die Notwendigkeit, neue Kunden zu akquirieren und zu halten, hat im deregulierten Energiemarkt bei einigen Akteuren zu selbstschädigendem Verhalten geführt. Webhelp hingegen verfolgt ein verantwortungsbewusstes Vertriebskonzept: Wir bestimmen potenzielle Neukunden auf Basis sorgfältiger Datenanalysen. Auch bei der Kontaktaufnahme gehen wir mit Bedacht vor. So stellen wir sicher, dass sich unsere Partnerunternehmen bei der Kundenansprache stets innerhalb der regulatorischen Möglichkeiten bewegen und die Gewinnung neuer Kunden keine Schäden am Markenimage nach sich zieht. Selbstverständlich sind wir uns bewusst, dass Ihr Unternehmen tagtäglich einem harten Konkurrenzkampf ausgesetzt ist. Unsere Mitarbeiter haben deshalb ständigen Zugriff auf Datenbanken, die ihnen ein umfangreiches Bild über die Wettbewerbssituation vermitteln. So sind sie in der Lage, Ihren Kunden nicht nur die Vorzüge Ihres Angebots zu erklären, sondern auch, weshalb es dem der Konkurrenz überlegen ist.


Binden Sie Ihre Kunden langfristig

Wir nutzen Analysen, durch die sich das Kundenverhalten erklären und Kündigungsabsichten vorhersagen lassen. So ist es uns möglich, proaktive Bindungsprogramme zu entwickeln, in deren Verlauf Kunden gezielt mit neuen Angeboten angesprochen und letztlich gehalten werden können. Mithilfe eines vergleichbaren datenbasierten Ansatzes entwickeln wir zudem intelligente Cross- und Up-Selling-Strategien, die Vertragsverlängerungen wahrscheinlicher machen und so den Kundenwert erhöhen.


Ersparen Sie Ihren Kunden Aufwand – und sich selbst Kosten

Durch innovative Omnichannel-Lösungen sorgen wir dafür, dass die Kontaktaufnahme durch Kunden möglichst auf dem dafür vorgesehenen Kanal stattfindet. Dabei achten wir selbstverständlich auf ein angemessenes Verhältnis zwischen Kosten, Nutzen und Aufwand für Ihre Kunden. Wir nutzen Ursachenanalysen und ein effektives Nachfragemanagement, um überflüssige Kontaktpunkte zu eliminieren und damit Kosten einzusparen. Im Rahmen unserer „Rightshoring“-Strategie unterstützen wir Sie zudem dabei, die Vorteile kostengünstiger Standorte zu nutzen, ohne Kompromisse bei der Servicequalität eingehen zu müssen.


Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit auf digitalen Kanälen

Unsere Omnichannel-Lösungen setzen wir ein, um die „Customer Journey“ über alle Kanäle so reibungslos wie möglich zu gestalten. Mit speziellen Monitoring-Tools für soziale Medien und erfahrenen Solution-Design-Teams unterstützen wir Sie dabei, das Potenzial digitaler Kanäle voll auszunutzen, die Möglichkeiten Ihrer Kunden zu erweitern und das Umsatzpotenzial damit zu erhöhen.


WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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