Close

Choose a country

GroßbritannienEnglish
South AfricaEnglish
IndiaEnglish
NetherlandsNederlands
|
English
SurinameEnglish

Telekommunikation und Medien

Zugewinnen. Erhalten. Wachsen.

Als Akteur der Telekommunikations- und Medienbranche ist Ihr Unternehmen in einem Markt tätig, der kompliziert aufgebaut und hart umkämpft ist. Ihre Kunden vergleichen Angebote und suchen permanent nach dem besten Deal. Den Kampf um die Marktführung tragen Provider durch eine Vielzahl von Produkten und Tarifoptionen aus, die allesamt eine intensive Verkaufs- und Serviceunterstützung erfordern. Weitere Herausforderungen ergeben sich durch die zunehmende Konvergenz im Telekommunikations- und Mediensektor und schrumpfende Gewinnspannen. All diese Faktoren machen den Telekommunikations- und Medienbereich zu einer Branche mit enormen Herausforderungen. Hier kommt Webhelp ins Spiel: Durch unsere Erfahrungen rund um den Kundenlebenszyklus – vom Gewinn über den Erhalt bis zur Wertentwicklung – unterstützen wir Sie dabei, in diesem schwierigen Markt an der Spitze zu bleiben.

Die erste Wahl für Telekommunikations- und Medienunternehmen

Webhelp arbeitet im Telekommunikations- und Mediensektor mit mehr Marken zusammen als jeder andere Kundenmanagement-Dienstleister in dieser Branche. Zu unseren Kunden gehören reine Telekommunikationsunternehmen, Entertainment-Spezialisten und auch einige Firmen, die beide Services gemeinsam anbieten.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.
SFR
We handle subscription services for SFR, as well as billing and customer service across multiple channels.
Bouygues
Webhelp provides inbound customer service in a range of areas, including billing, and outbound telesales.
Deutsche Telekom

Halten Sie Ihre Wettbewerber auf Distanz

Kunden gewinnen: Analysetechniken nutzen, um Verbraucherwünsche besser zu bedienen.

Kunden halten: Zufriedenheit durch erstklassigen Service und gezielte Bindungsprogramme sicherstellen.

Kundenwert steigern: Cross- und Up-Selling-Strategien kurbeln den Umsatz an.

Kosten verringern – Servicequalität bewahren.

Digitale und mobile Kanäle stärken.

Ominchannel-Lösungen nutzen, um Kontaktstrategien zu verbessern.

Kunden gewinnen

Wer bei der Kundenakquise erfolgreich sein will, muss wissen, welchem Verbraucher er welches Angebot machen muss – und zu welchem Zeitpunkt. Wir ermitteln zunächst anhand solider Datenanalysen den potenziellen Wert von Neukunden. Im Anschluss unterbreiten wir ihnen exakt im richtigen Moment ein exakt auf Sie zugeschnittenes Angebot. Darüber hinaus maximieren wir die Leistungsfähigkeit unserer Sales-Teams durch innovative Technologien: Unsere Wählgeräte etwa sind direkt mit Analysemodulen gekoppelt. So ist es möglich, den entscheidenden Anruf beim jeweiligen Kunden exakt zum richtigen Zeitpunkt durchzuführen. Im Verlaufe des Gesprächs liefern innovative Desktop-Tools alle Informationen, die zum Verkaufsabschluss nötig sind. Da unsere Mitarbeiter obendrein Zugriff auf umfangreiche Datenbanken haben, können sie Ihren Kunden nicht nur die Vorzüge Ihres Angebots erklären, sondern auch, weshalb es dem der Konkurrenz überlegen ist.

Kunden halten

Damit Sie Kunden nicht nur gewinnen, sondern auch langfristig halten können, bieten wir kanalübergreifend umfangeiche Services an – selbstverständlich auch auf den Mobilgeräten, mit denen die Kunden Ihr Angebot nutzen. Unsere Mitarbeiter betreuen die Kunden aus dem Kommunikations- und Medienbereich telefonisch, über soziale Netzwerke oder Chats. Zugleich entwickeln wir umfangreiche Selbsthilfe-Lösungen. Diese können Ihre Kunden online oder per App 24 Stunden am Tag nutzen, um Informationen zu erhalten, Fragen zu stellen und sogar laufende Tarifpakete zu erneuern oder aufzurüsten. Selbstverständlich lassen sich diese Selbsthilfe-Anwendungen auch zur Kontaktaufnahme nutzen, um dem Kunden proaktiv Serviceinformationen oder Verkaufsangebote zu unterbreiten.

Im Rahmen von Bindungsprogrammen setzen wir auf Datenanalysen: Wir stellen fest, welche Mindestkonditionen wir Ihren abwanderungsgefährdeten Kunden anbieten müssen, um eine Kündigung zu vermeiden. Damit reduzieren wir nicht nur die Zahl verlorener Kunden, sondern optimieren auch die Kosten bei denen, die bleiben.


Kundenwert steigern

Im Zeitalter von Triple- und Quad-Play-Diensten werden die Angebote im Telekommunikations- und Medienmarkt immer komplexer und vielfältiger. Die richtigen Cross- und Up-Selling-Strategien können vor diesem Hintergrund zu Umsatzsteigerung und höherer Kundenbindung führen. Wir nutzen daher einen datenbasierten Ansatz, um Ihren Kunden „Next-Best-Offer“-Vorschläge zu unterbreiten. Da auch unsere Servicemitarbeiter im Vertrieb bestens geschult sind, können sie Umsatzsteigerungen effizient unterstützen – so wird aus einer Kostenstelle eine potenzielle Umsatzquelle.


Kosten verringern

Wenn Gewinnspannen niedrig sind, ist Kostenkontrolle ein Muss. Dabei gehen wir mit Augenmaß vor: Im Rahmen unseres Nachfragemanagements identifizieren wir Möglichkeiten, Kosten durch überflüssige Kontaktpunkte zu vermeiden und Selbsthilfe-Lösungen zu implementieren. Zusätzlich sorgen wir für einen effektiven Personaleinsatz, der während saisonaler Bedarfsspitzen eine hohe Vertriebsleistung unterstützt, zugleich aber auch die Servicequalität berücksichtigt.

Als international aufgestellter Dienstleister unterstützen wir unsere Partnerunternehmen zudem mit unserer „Rightshoring“-Strategie. Damit können sie auf mehrsprachige Services zurückgreifen, die wir über Kontaktcenter an verschiedenen kostengünstigen Standorten erbringen. Wo auch immer in Europa unsere Partner Geschäfte machen möchten – wir sorgen auf allen Kanälen für höchste Servicequalität bei niedrigen Betriebskosten.


Digitale und mobile Kanäle stärken

Ziel unserer Omnichannel-Lösungen ist es, die „Customer Journey“ über alle Kanäle so reibungslos wie möglich zu gestalten. Mit speziellen Monitoring-Tools für soziale Medien und erfahrenen Solution-Design-Teams unterstützen wir Sie dabei, das Potenzial digitaler und mobiler Kanäle voll auszunutzen, die Möglichkeiten der Kunden zu erweitern und das Umsatzpotenzial damit zu erhöhen.


Omnichannel-Technologien nutzen

Unser Ziel ist es, unseren Partnerunternehmen führende Omnichannel-Technologien für erstklassiges Kundenmanagement zur Verfügung zu stellen. Durch Partnerschaften und Zukäufe verfügen wir in diesem Bereich über eine Reihe innovativer Lösungen, die Ihre Altsysteme ergänzen, unterstützen oder sogar vollständig ersetzen können.


WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

Konatktieren Sie uns