Close

Choose a country

GroßbritannienEnglish
South AfricaEnglish
IndiaEnglish
NetherlandsNederlands
|
English
SurinameEnglish

Effektive Services für die Bürger. Finanzielle Einsparungen für Sie.

Als öffentliche Organisation ist es Ihre Aufgabe, fortlaufend zuverlässige Services für Ihre Kunden zu erbringen – die Bürger. Im digitalen Zeitalter sind deren Anforderungen noch einmal deutlich gestiegen. Öffentliche Dienstleistungen sollen heute auf allen Kanälen verfügbar sein – online, mobil und im Social Web, aber auch per Telefon und E-Mail. Diese Erwartungen nicht zu enttäuschen, kann durchaus rentabel sein: Denn innovative Selbsthilfe-Services auf digitalen Kanälen lassen sich schon zu einem Bruchteil der Kosten eines Telefonanrufs realisieren und sind obendrein rund um die Uhr verfügbar. Durch unsere umfangreichen Erfahrungen im Omnichannel-Bürgerdialog können wir Sie dabei unterstützen, erstklassige 24-Stunden-Services anzubieten – bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten.

Die erste Wahl für Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors

Webhelp arbeitet in ganz Europa mit Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors als anerkannter Partner bei der Entwicklung innovativer und kostengünstiger Bürgerservices zusammen.


Bürgerservices verbessern – werden Sie aktiv!

Selbsthilfe-Lösungen – eine lohnenswerte Investition

Steuerung der Kontaktnachfrage, Reduzierung der Kosten

Erstklassige Bürgerservices – minimaler Aufwand

Bereitstellung fortschrittlicher Technologien

Outsourcing mit Augenmaß – zum Wohl Ihrer Mitarbeiter

Selbsthilfe-Lösungen – eine lohnenswerte Investition

Wir entwickeln und implementieren digitale Lösungen, die Ihren Bürgern eine Vielzahl neuer Möglichkeiten zur Selbsthilfe eröffnen. Dadurch verringern sich nicht nur die Routineanrufe in Ihren Kontaktcentern, sondern auch die damit verbundenen Kosten. Gleichzeitig haben die dort beschäftigten Mitarbeiter mehr Zeit für Anliegen, die tatsächlich einer Interaktion bedürfen.

Steuerung der Kontaktnachfrage

Um zu verstehen, was Ihre Bürger zur Kontaktaufnahme bewegt, analysieren wir zunächst die zugrundeliegenden Ursachen. Wir finden heraus, was sie als schwierig, frustrierend oder verwirrend erachten und entwickeln hierauf basierend Lösungen zur Reduzierung der Kontaktnachfrage. Das kann beispielsweise durch Verbesserung der Kommunikation oder die Optimierung bestimmter Prozesse geschehen. Damit sorgen wir nicht nur für zufriedenere Bürger, sondern auch für die Entlastung Ihrer Ressourcen.


Erstklassige Services – minimaler Aufwand

Wir möchten, dass Ihren Bürgern die Nutzung der angebotenen Services auf allen Kanälen so leicht wie möglich fällt. Im Idealfall sollten sich Probleme schon beim ersten Kontakt beheben lassen. Dazu reicht es allerdings nicht aus, nur nett und höflich zu sein. Wir leisten mehr: Da unsere Mitarbeiter direkten Zugriff auf Ihre Backend-Systeme haben und umfangreiche Wissensdatenbanken anlegen, können sie in Ihrem Namen jederzeit alle Fragen der Bürger zufriedenstellend beantworten. Wie gut wir beim Service abschneiden, ermitteln wir durch Messungen zum NPS (Net Promoter Score) und Interaktionsaufwand der Bürger. Apropos Aufwand: Der ist für Sie damit praktisch gleich null – und dennoch kommen Sie all Ihren Verpflichtungen nach.


Bereitstellung fortschrittlicher Technologien

Unser Ziel ist es, unseren Kunden führende Technologien für eine neue Ära des Bürgerdialogs zur Verfügung zu stellen. Durch Partnerschaften und Akquisitionen verfügen wir in diesem Bereich über eine Reihe innovativer Lösungen, die Ihre bestehenden Systeme ergänzen, unterstützen oder sogar vollständig ersetzen können.


Outsourcing mit Augenmaß

Wenn Sie zum ersten Mal Services rund um die Prozessauslagerung in Anspruch nehmen, machen Sie sich vielleicht Sorgen um die Auswirkungen auf die Mitarbeiter in Ihren Kontaktcentern. Sprechen Sie mit uns darüber! In vielen Fällen ist es möglich, Ihre Mitarbeiter weiter zu beschäftigen. In jedem Fall genießen wir in allen Branchen, in denen unser Unternehmen tätig ist, den Ruf eines höchst verantwortungsbewussten Arbeitgebers. Angesichts unserer vielfältigen Geschäftsbereiche sind wir oftmals auch in der Lage, Ihren Mitarbeitern hochkarätige Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu bieten.


WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

Konatktieren Sie uns