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Anforderungen erfüllen. Höchstleistungen erbringen. Wettbewerbsfähig bleiben.

Der heutige Finanzdienstleistungsbereich ist von einer Vielzahl von Compliance-Richtlinien geprägt, welche die Einhaltung regulatorischer Standards und freiwilliger Kodizes gewährleisten sollen. Als Akteur in diesem Umfeld besteht Ihre Herausforderung darin, diesen Anforderungen gerecht zu werden und dennoch einen Kundenservice anzubieten, der reibungslos funktioniert und obendrein wettbewerbsfähig ist. Unsere Erfahrungen in den Bereichen Compliance, Kundenservice und Omnichannel-Management helfen Ihnen dabei, diese Ziele zu erreichen: Als strategischer Partner unterstützen wir Sie dabei, sämtliche Rechtsvorschriften zu beachten und sich zugleich gegen Ihre Wettbewerber zu behaupten.

Die erste Wahl für Finanzdienstleistungen

Unsere Services für den Finanzbereich erfüllen sämtliche regulatorischen Anforderungen – das gilt für alle Märkte, in denen Webhelp aktiv ist. Darüber hinaus sind all unsere Lösungen mit den Sicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie (PCI DSS) konform.


Erstklassiger Kundenservice – Mehrwert für Ihr Geschäft

Compliance- und Kundenorientierung: Mit dem richtigen Mix den Gewinn maximieren

Mit leistungsstarken Sales-Kampagnen und proaktiven Bindungsprogrammen Kunden gewinnen und halten

Konzentrieren Sie sich aufs Wesentliche: Vermeiden Sie überflüssige Kontaktaufnahmen

Nutzen Sie die digitale Präsenz Ihrer Marke, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Setzen Sie Omnichannel-Technologien ein, um Kontaktstrategien zu verbessern

Compliance- und Kundenorientierung: Der richtige Mix macht‘s

Ob es um Absatzsicherung oder die Umsetzung effektiver Kundenbindungsstrategien geht: Wir betrachten unsere Leistungen dann als Erfolg, wenn wir dadurch einen Beitrag zum finanziellen Ziel Ihres Unternehmens leisten und zugleich die Kundenzufriedenheit steigern konnten. Dabei achten unsere Compliance-Teams selbstverständlich darauf, dass alle Services stets in Übereinstimmung mit den strengen Regularien der Branche erbracht werden. Zu diesem Zweck stellen wir jedem unserer Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich ein Team erfahrener Experten zur Seite, das eng mit unserem branchenübergreifenden Compliance-Advisorteam zusammenarbeitet. Die Webhelp-Mitarbeiter sind also jederzeit für Sie da, um Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Gleichzeitig achten sie darauf, dass alle Compliance-Anforderungen erfüllt sind.

Kunden gewinnen – und halten

Neue Verordnungen haben die Freiheiten zur Schaffung von Kaufanreizen im Finanzdienstleistungssektor deutlich eingeschränkt. Da es unser Ziel ist, unsere Partner und deren Kunden optimal zu betreuen, haben wir einen neuartigen Rahmenplan für Verkaufsförderungsmaßnahmen entwickelt. Er kombiniert tatsächliche Absatzerfolge mit Messungen zur Kundenzufriedenheit und Compliance-Vorgaben. Auf diese Weise ermöglichen wir überdurchschnittliche Vertriebsleistungen, die stets den Rahmen regulatorischer Genehmigungen beachten.
Des Weiteren nutzen wir Verhaltensanalysen, um die Kaufneigung oder das Abwanderungspotenzial von Kunden vorherzusagen. Auf dieser Grundlage erstellen wir proaktive Kundenbindungsprogramme, die es Ihnen erlauben, abwanderungswillige Kunden mit neuen Angeboten zu kontaktieren und so dauerhaft zu binden. Auf Basis desselben Analyseansatzes können wir zudem intelligente Cross- und Upselling-Strategien formulieren und umsetzen.


Überflüssige Kontakte vermeiden – Kosten reduzieren

Durch unsere Erfahrungen in der Entwicklung innovativer Omnichannel-Lösungen sorgen wir dafür, dass Kontaktaufnahmen über die dafür vorgesehenen Kanäle stattfinden. Selbstverständlich haben wir dabei das richtige Verhältnis aus Kosten, Nutzen und Aufwand stets im Blick: Durch Ursachenanalysen und effektives Nachfragemanagement eliminieren wir Kontaktpunkte, die für Ihr Unternehmen nicht relevant sind.


Bringen Sie Ihre digitale Präsenz in Schwung

Unser Omnichannel-Konzept ist höchst erfolgreich. Das liegt daran, dass wir unseren Kunden spezielle Monitoring- und Entwicklerteams zur Verfügung stellen, die dafür sorgen, dass die „Customer Journey“ über sämtliche Online- und Social-Media-Kanäle hinweg reibungslos verläuft. Unsere Omnichannel-Teams können auch Sie dabei unterstützen, das volle Potenzial Ihrer digitalen Präsenz zu entfalten und Ihren Kunden den Zugriff auf Ihre Dienste zu erleichtern.


Bereitstellung fortschrittlicher Technologien

Unser Ziel ist es, unseren Kunden führende Technologien für eine neue Ära des Kundendialogs zur Verfügung zu stellen. Durch Partnerschaften und Akquisitionen verfügen wir in diesem Bereich über eine Reihe innovativer Lösungen, die Ihre bestehenden Systeme ergänzen, unterstützen oder sogar vollständig ersetzen können.


WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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