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Steigern Sie Ihre Erträge

Gute Verkaufszahlen sind zu wichtig, um sie reinem Glück oder gut gemeinten, aber ziellosen Bemühungen zu überlassen. Darum verfolgen wir einen zielgerichteten, analytischen Ansatz: Er basiert zum einen auf dem Wissen, welche Angebote wir potenziellen Kunden unterbreiten müssen, zum anderen auf unserer Fähigkeit, Kaufentscheidungen zu prognostizieren. Dadurch stellen wir sicher, dass diese Angebote für den Kunden relevant sind und zugleich ein hohes Umsatzpotenzial für unsere Auftraggeber besitzen.

Wichtig ist zunächst, für jeden einzelnen Kunden das passende Angebot zu identifizieren und herauszufinden, zu welchem Zeitpunkt er es am ehesten annehmen wird. Von diesem Ansatz sind wir so überzeugt, dass wir unsere Honorare direkt auf die Erreichung der vereinbarten Verkaufserfolge abstimmen. Selbstverständlich bewegen sich unsere Verkaufsaktivitäten dabei jederzeit im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten. Wir konzentrieren uns auf Umsatzsteigerungen pro Verkauf bzw. Verkaufsabschlüsse pro Kontakt, um die Erträge zu optimieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Es gibt also keinen Grund, im Vertrieb nur Ihrem Glück zu vertrauen. Webhelp verfügt über spezialisierte B2B- und B2C-Umgebungen, umfassende Erfahrungen in allen Verkaufskanälen und ein Serviceportfolio, das sämtliche Bereiche des Kundenlebenszyklus abdeckt. Dadurch sind wir in der Lage, Sie bei der Kundengewinnung, der langfristigen Bindung und Wertsteigerung optimal zu unterstützen.

Respekt für Ihre Kunden

Wir setzen prädiktive Analysemodelle und innovative Technologien ein, um stets das richtige Angebot machen zu können – und zwar genau an denjenigen Kunden, der zu diesem Zeitpunkt das höchste Umsatzpotenzial und die größte Kaufneigung mitbringt.

Die Wählvorrichtungen (Dialler) unserer Vertriebsmitarbeiter sind direkt mit unseren Analysemodulen gekoppelt. So ist es möglich, den entscheidenden Anruf beim jeweiligen Kunden exakt zum richtigen Zeitpunkt durchzuführen. Im Verlauf des Verkaufsgesprächs unterstützen spezielle Desktop-Tools sie zudem durch Verkaufsempfehlungen und Konkurrenzanalysen mit allen Informationen, die zum Verkaufsabschluss nötig sind. Vergleichbare Next-Best-Action-Strategien finden auch im Rahmen von Cross- und Up-Selling-Maßnahmen und im Serviceumfeld Anwendung. So ist sichergestellt, dass keine Verkaufsgelegenheit ungenutzt verstreicht.

Respekt für Ihr Geschäft

Unsere Vertriebsleistung bewerten wir anhand von zwei Kriterien: dem Umsatz pro Verkauf und den Verkaufsabschlüssen pro Kontakt. Dazu weisen wir jedem potenziellen Käufer einen sogenannten „Value Indicator Score“ zu – einen theoretischen potenziellen Wert, der sich aus verschiedenen Eckdaten (z.B. Erreichbarkeit, Kaufneigung, voraussichtlichem Einkaufswert und zu erwartender Umsatzkosten) ergibt. Darauf basiert wiederum unsere Vertriebsstrategie, in deren Rahmen wir unsere Aktivitäten gezielt auf die für Sie aussichtsreichsten Bereiche legen und hohe Einnahmen bei niedrigen Kosten sicherstellen können.

Ob Sie im B2C- oder im B2B-Bereich tätig sind, spielt für uns keine Rolle: Hier wie dort verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, mit denen wir Ihre Vertriebsteams und Kundenbetreuer effektiv unterstützen können. Dabei helfen wir Ihnen nicht nur beim Verkaufsabschluss, sondern sorgen dafür, dass Kundenbeziehungen nachhaltig gestärkt und wertorientiert entwickelt werden. Im B2B-Bereich geschieht das etwa durch Webhelp Enterprise Sales Solutions. Unsere Tochterfirma setzt mehrsprachige Teams von Vertriebsexperten ein, um das internationale Geschäft ihrer Auftraggeber zu erweitern – und zwar nur zu einem Bruchteil der Kosten des klassischen Außendienstes.

Respekt für Ihre Daten

Ob wir im Tagesgeschäft von Ihnen gelieferte Kontakte ansprechen oder Daten in Ihrem Namen erwerben, eines ist sicher: Wir verfeinern und entwickeln Datensätze in jedem Fall weiter. Das geschieht zum Beispiel durch Hinzufügen von Informationen zum sozioökonomischen Status, zur jeweiligen Kaufhistorie, zu Aktivitäten in Ihrer Branche oder zur bevorzugten Zeit der Kontaktaufnahme. Diese Informationen ergänzen wir bei jedem Kontakt mit weiteren neuen Erkenntnissen. Auf diese Weise sind wir in der Lage, ein immer konkreteres Vorhersagemodell zu entwickeln, durch das sich die beiden wichtigsten Fragen jeder Vertriebskampagne beantworten lassen: „Welches Angebot mache ich dem Kunden als Nächstes?“ bzw. „Wenn ich ein bestimmtes Angebot mache, welcher Kunde wird es dann am ehesten annehmen?“

Respekt für die Aufsichtsbehörden

Wir sind in zahlreichen stark regulierten Branchen aktiv, unter anderem im Telekommunikationssektor, im Finanzdienstleistungs- und im Versorgungsbereich. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter in Ihrem Namen nicht nur erstklassige Verkaufsleistungen erbringen, sondern auch sicherstellen müssen, dass alle Leistungen in Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen erbracht werden. Aus diesem Grund ist zum Beispiel die lückenlose Aufzeichnung aller Anrufe obligatorisch, die wir im Rahmen diverser Verkaufskampagnen tätigen. Darüber hinaus nutzen wir Analysetools, um die etwaige Nichteinhaltung bestimmter Vorschriften sofort zu identifizieren. Abgerundet wird das Monitoring durch manuelle Prüfungen und zielgerichtete Coaching-Maßnahmen.

Unsere Honorare richten sich zwar nach unseren Verkaufserfolgen, sind aber zugleich von der Einhaltung gesetzlicher und qualitativer Standards abhängig. Kurz: Wir arbeiten jederzeit in voller Übereinstimmung mit unseren eigenen anspruchsvollen Vorgaben.

WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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