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Kosten reduzieren

Niedrige Betriebskosten – keine Kompromisse

Webhelp reduziert Ihre Betriebskosten, ohne Kompromisse beim Kundenservice zu machen. Dazu entwickeln wir im ersten Schritt neue, reibungslose und ergebnisorientierte Möglichkeiten der Kundenkommunikation: Im Service geht es uns darum, die Probleme der Kunden schon beim ersten Kontakt zu lösen. Im Vertrieb legen wir unseren Fokus gezielt auf diejenigen Kunden, bei denen ein Kauf am wahrscheinlichsten ist.

Im zweiten Schritt kommen die entwickelten Lösungen in den jeweils passenden Kanälen zum Einsatz. Dabei greifen wir auf dynamische, hoch motivierte Expertenteams zurück, die ihre Aufgaben von verschiedenen kostengünstigen Standorten aus nachgehen.

Wer langfristig gute Geschäftsergebnisse erzielen möchte, muss Kosten und Einnahmen in ein ausgewogenes Verhältnis bringen. Daher werden Sie von uns keine Kostensenkungsvorschläge zu hören bekommen, die die Kundenbeziehungen oder den Umsatz aufs Spiel setzen. Im Gegenteil: Wir unterstreichen unser Leistungsversprechen, indem wir unser Honorar direkt vom Mehrwert abhängig machen, den wir für Ihr Unternehmen realisieren.

Interaktionsmöglichkeiten

Nachfrage steuern

Dank umfangreicher Datenanalysen ist es uns möglich, Kundenkontaktpunkte zu identifizieren, die Ihrem Unternehmen unnötige Kosten verursachen. Diese Punkte beseitigen wir, indem wir Prozesse so optimieren, dass Interaktionsprobleme von vornherein vermieden werden. Darüber hinaus setzen wir digitale Kanäle und intelligente Sprachdialogsysteme ein, um Informationen zu vermitteln, bevor überhaupt Fragen entstehen.

Optimierte Interaktionsmöglichkeiten

Einen datenbasierten Ansatz nutzen wir auch, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Dazu entwickeln wir Interaktionsmöglichkeiten, durch die sich Probleme rasch beheben und Transaktionen reibungslos abwickeln lassen. Kurz: minimaler Aufwand für ihre Kunden, minimale Kosten für Sie.

Ganzheitliche Steuerung des Kundenlebenszyklus

Statt nur einzelne Interaktionen zu betrachten, steuern wir den Kundenlebenszyklus ganzheitlich. Dies ermöglicht es uns, notwendige Veränderungsprozesse schon zu Beginn einer neuen Partnerschaft einzuleiten. Dank proaktiver Onboarding-Programme konnten wir schon mehrfach überflüssige Kontaktpunkte im Vorfeld beseitigen – und so die Voraussetzung für enge Kundenbindungen mit hohen Erträgen schaffen.

Vertriebsoptimierung

Wir achten ebenso genau auf die Kosten wie auf die Ertragsgenerierung. Wir bedienen uns fortschrittlicher Datenmodellierungs- und Analysemethoden, um Gelegenheiten zu erkennen, in denen Umsatzpotenzial und Kaufneigung besonders hoch sind. Das heißt: Wir steigern den Umsatz, indem wir Käufe mit hoher Wertschöpfung zu niedrigen Kosten abschließen.

Infrastruktur

“Rightshoring”

Webhelp verfügt über ein umfangreiches Netzwerk von Niederlassungen an kostengünstigen Standorten. Doch selbst dort treffen wir unsere Entscheidungen nicht allein auf Basis von Kostenfragen. Denn Offshore-Standorte mögen auf dem Papier zwar günstig sein, doch wirklich rentabel sind sie nur, wenn sie auch zur Wertsteigerung beitragen. Daher verfolgen wir einen „Rightshoring“-Ansatz: Bei unseren Offshore-Aktivitäten ermitteln wir zunächst den Prozentsatz „konformer“ Kundeninteraktionen. Dabei handelt es sich um diejenigen Kontakte, die im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Umsatzgenerierung und Produktivität die Zielvorgaben unserer Auftraggeber erfüllen. Viele unserer Verträge definieren diese „konformen Interaktionen“ als die einzigen, für die unsere Partnerunternehmen bezahlen müssen. Wir halten das für fair – wenn ein Kontakt keinen Wert für Sie liefert, weshalb sollten Sie dann Geld dafür ausgeben müssen?

Omnichannel

Services auf digitalen Kanälen kosten nur ein Bruchteil der telefonischen Betreuung. Mit unserem umfangreichen Channel-Portfolio geben wir Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Aufgaben über die passenden Kanäle zu bearbeiten. Einfache Prozesse werden so weit wie möglich automatisiert – die Betreuung durch einen Berater erfolgt nur dann, wenn es tatsächlich nötig oder für die Qualität des Kundenservice erforderlich ist.
Unsere Fähigkeit, erstklassige Services auf allen Kanälen anzubieten, kann für unsere Auftraggeber eine echte Differenzierung vom Wettbewerb bedeuten. Wir nutzen integrierte Technologien und ein durchdachtes „Customer Journey“-Design, um Kunden jederzeit guten Service auf allen Kanälen anbieten zu können.

WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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